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よいはなは、厳選された生産者による

最高品質のお花を扱うサービスです。

産地・市場直送だからこそできる「価格」「品質」「ボリューム」で

全国で育った”よいはな”がみなさまに届き

笑顔あふれる優しい輪がひろがりますように。

お問い合わせ

よいはな | お客様サポート<br>
※メール対応のみ

よいはな | お客様サポート
※メール対応のみ

営業時間 9:00~17:00
定休日 土曜日・日曜日・祝祭日
メール お問い合わせフォームよりご連絡ください。

よくある質問

Q プレゼント用としての購入について
A ご注文時に、受け取られる方のお名前と住所を指定すれば、ご希望の住所に商品をお届けすることが可能です。
商品名にプレゼントブーケと表記されている商品は、ギフトラッピングをしてお届けします。
また、その他商品におきましても、商品選択時に「ギフトラッピング」もしくは「ギフトメッセージ」の選択もできます。
ギフトについては、詳しくはこちら
https://www.yoihana.com/blog/2020/12/09/110504
※金額が記載されている領収書・明細は同梱されておりませんのでご安心ください
Q 配送日・配送先の変更、キャンセルはできますか?
A お届け予定日の4日前まででしたら受付可能です。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
それ以降のキャンセルはお受けいたしかねますのでご了承ください。
【お問い合わせフォーム】
https://thebase.in/inquiry/kyobashikaki-supersale-jp
Q 配送の時間指定はできますか?
A ご購入時、備考欄に以下の時間帯をご記入ください。
午前中 / 14時〜16時 / 16時〜18時 / 18時〜20時 / 19時〜21時
※配送業者や地域によっては、ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。
Q 複数箇所に送りたい場合は?
A 1回の決済でお買い上げの商品を、複数箇所の送り先に指定することができません。
複数箇所にお送り頂く場合は、ご面倒をおかけしますが「送付場所ごとにご注文・決済」をして頂く必要がございます。お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。
Q 購入履歴を確認したい
A 購入時に注文確認メールをお送りしております。
購入完了のメールをご確認ください。
メールタイトル:「【よいはな (yoihana) | 最高品質のお花をお届けするネット通販】ご購入いただきありがとうございます」
メール本文にも注文内容の記載がございますのと、「ご注文情報照会」のリンクをクリックすると詳細がご確認頂けます。
Q 支払い方法は何がありますか?
A クレジットカード決済、コンビニ(Pay-easy)決済、銀行振込決済、キャリア決済、からお選び頂けます。
Q メッセージカードについて
A ◆メッセージに使える文字
「!」「?」はご利用可能です。その他の記号・絵文字は文字化けの可能性がございますので、不可とさせて頂いております。

◆メッセージテキストを変更したい
お届け予定日の4日前まででしたら受付可能です。
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
【お問い合わせフォーム】
https://thebase.in/inquiry/kyobashikaki-supersale-jp
Q ワンフラワーの色指定は可能ですか?
A 申し訳ございませんが、色指定はお受け致しかねます。
Q 商品に金額がわかるものは同梱されますか?領収書希望の場合はどうしたらいいですか?
A 全ての商品共通で、金額がわかるものは同梱しておりません。
領収書をご希望の場合はご注文時の備考欄に「領収書同梱希望」とご記載ください。 レシート(お支払い済みの確認)は、ご注文時にお送りしているメールにてご確認をお願い致します。
Q 商品の品質保証について
A よいはなでは、お客様に安心してお花をお買い求め頂けますよう、お届けした商品は全て品質保証付きです。

お花のつくり手の「想い」をお届けできるよう、商品の品質に最新の注意を払っております。万一お届けの際の商品に〈花枯れ〉〈花折れ〉〈商品破損〉等の問題ございましたら、お手数ですが以下の項目を記載の上メールよりご連絡ください。
同等のお品をご用意して改めてお届けさせていただきます。「商品到着当日中まで」にご連絡くださいますようお願いいたします。また、お届けの際ご不在など、お客様都合で商品がお届けできなかった場合の責任はおいかねますのでご了承ください。

ご連絡方法
メール送付先:info@yoihana.com
タイトル:到着商品の再送依頼
メール本文:①ご注文番号 ②お花の状態に関するご意見 ③届いたお花のお写真
お手数をおかけしますが、上記の内容でお送りください。

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